On en parle très souvent, mais savez-vous réellement à quoi sert-il ?

Le marketing direct permet d’établir des contacts personnels et différenciés donc personnalisés entre vous (entreprise) et vos prospects ou clients. Pour cela il a bien évidemment recours à plusieurs techniques dont le principal but est de susciter une réponse immédiate ou du moins à cours terme ainsi que de fournir à votre cible les moyens de vous transmettre directement leur réponse.
On parlera dans ce cas précis de capital client et en règle plus générale de connaissance des clients. Les échanges que vous avez avec vos clients doivent vous permettre de tirer certains enseignements pour préserver et faire évoluer vos relations.

Utiliser le marketing direct c’est avoir l’opportunité de recruter de nouveaux clients et ce grâce à une offre adaptée et ciblée.

Le futur client doit se sentir privilégié. Proposez à vos clients de s’abonner à un de vos services, de souscrire à une opération.. Analysez par la suite le comportements de ces derniers ce qui vous permettra d’effectuer une segmentation. Vous pourrez ainsi proposer une fréquence d’achats, une quantité par commande ou une offre totalement différente à chaque catégorie de clients.

Le marketing direct classique

Il s’agit de contacter vos fichiers de prospects ou clients par :

• courrier adressé ou non (mailing ou publipostage)
• téléphone (phoning)
• fax (moins répandu)
• courriel
• de plus en plus exploité par voie mobile via les textos.

Le marketing direct est également utilisé outre mesure par les grands médias, les spots publicitaires télévisés utilisent cette méthode en proposant d’appeler un numéro de téléphone. Ce procédé est très présent dans la presse via des encarts ou annonces avec coupons à découper et renvoyer.

Quelques informations complémentaires sur le marketing direct :

En France, il est important de noter qu’il est très encadré et ce particulièrement pour le B2C afin de protéger les consommateurs.

• tout fichier concernant des personnes physiques et contenant des informations nominatives doit être déclaré à la CNIL

• tout individu est libre de modifier ou supprimer les informations le concernant (Loi informatique et Liberté).

En conclusion, alors que la publicité a pour but de faire connaitre un produit ou une entreprise, le marketing direct lui permet de calculer précisément la rentabilité des actions, en effet grâce à lui on connait pour chaque annonce diffusée le nombre exacte de commandes obtenues.

C’est donc la combinaison de vos cibles, offres et des messages personnalisés.